宿泊業／ホテル／旅館／民宿／ペンション

宿泊業のホームページは、全国へのワイドターゲッティングと、１泊県内のローカルターゲッテイングを検討します。

・ネット旅行代理店対策

ネット旅行代理店での集客を活用しましょう。 ビジネス系に強い「楽天トラベル」、一般観光に強い「じゃらん」と提携しましょう。注意点は口コミアンケートを公開して いますので、販売する客室、施設、料理等正直に商品を設定することです。クレームの殆どは、事前にお客様への情報伝達がなされな かったことで、期待に答えられなかった事です。また、ネット旅行代理店を見られたお客様は、必ずオフィシャルホームページを見られます 。これは、代理店サイトだけでは、情報量が不足しているからです。 最近では、オンライン予約システムを無料で提供するサービスがありますが、自館の顧客へメールマガジンを通じて、他館のPRが届くことを良し とするならば、検討しても良いでしょう。

・オフィシャルホームページの活用

ネット旅行代理店の台頭があり、宿泊単価が伸び悩んでおります。検索エンジンへの地域名、業態種別でのSEO対策、地域名でのPPC広告で 集客を計りましょう。オフィシャルホームページへ誘客できれば、低価格商品のみならず、付加価値の優れた商品を販売することができます。 装置産業は、固定費率が高いため、損益分岐点ポイントを見定めながら、営業的価格政策が必要です。
来店されたお客様は、一期一会の精神で、大切にそしてリピートしていただけるよう、メールアドレスを収集し、季節やイベントの告知を メールマガジンを利用しご案内しましょう。

「インターネットを利用したアプローチ」
・メールアドレスの収集
定期的な個々人に対し一斉メールマガジンの配信。顧客データが蓄積されれば媒体予算も軽減される。 携帯へのメールマガジン配信が有効です。PCへのメールだと着信が判らないので、そのまま削除されやすいが、 携帯のメールだと、着信が判るので、開封率が高い。

宿泊業の顧客アプローチ